PROCESO DE QUEJAS
El personal de Promise se compromete a proporcionar una atención médica de alta calidad, respetuosa y asequible a todos los pacientes para mejorar la salud y el bienestar de la comunidad. Deseamos asegurarnos de que usted sepa cómo puede interponer una duda y/o una queja.
QUERELLA/COMENTARIO INFORMAL:
- Información o comentario que desee que Promise Community Health Center sepa que no es una expresión de insatisfacción en la atención/servicios provistos.
- Ejemplo: Notificación y/o aclaración de un letrero o texto confuso
- Esta información o comentario puede ser comunicado a los miembros del personal de Promise.
QUEJA/QUERELLA FORMAL:
- Un incidente, queja y/o querella (es decir, un problema) relacionado con la atención y/o los servicios recibidos por parte del proveedor o de un miembro del personal del equipo de atención, que se puede presentar verbalmente o por escrito.
- Ejemplo: Conducta irrespetuosa o grosera por parte de uno o varios miembros de mi equipo de atención.
- Cualquier queja/querella formal debe incluir, entre otros datos, el nombre o nombres de las personas que participaron en el incidente, la fecha/hora/lugar, cualquier testigo y una descripción detallada del incidente/querella.
- Se puede solicitar un formulario de queja formal a través del personal de recepción, de un supervisor/director de departamento o descargándolo abajo.
- Por favor, utilice los siguientes pasos para resolver el problema. NO continúe con el siguiente paso una vez que el problema se haya resuelto.
- Paso 1: (Inicio)
- Hable del problema con el proveedor/personal que participaron en el incidente/queja/querella que está presentando.
- Paso 2: (Apelación)
- Hable del problema con el director del departamento del proveedor/personal
- Paso 3: (Apelación)
- Hable del problema con la directora ejecutive (CEO por sus siglas en inglés) Emily Tuschen
- Teléfono: (712) 722-1700
- Correo electrónico: etuschen@promisechc.org
- Paso 4: (Externo)
- Dirija el asunto al Iowa Department of Inspections & Appeals: Health Facilities Division (Departamento de Inspecciones y Apelaciones de Iowa: División de Centros de Salud)
- Lucas State Office Building: Des Moines, IA 50319
- Teléfono: (515) 281-4115 o (877) 686-0027
- Paso 1: (Inicio)
Todas las quejas deben presentarse a más tardar 60 días después del evento o asunto sobre el que se informa. Puede esperar una respuesta del personal de Promise en un plazo de 3 días laborales a partir de la fecha de su queja "inicial" y de 10 días laborales a partir de la fecha de la "apelación" para cualquier apelación (pasos 2/3/4). Promise no es responsable de la respuesta directa de una queja "externa".
